Problema técnico

Gateway sem comunicação com o sistema TATILFish - teste 545207

Solução ou orientação

1. Confirme se o gateway está energizado e observe o LED de funcionamento.
2. Se o LED estiver apagado, confira a tomada, a fonte de alimentação, os conectores e a chegada de tensão ao equipamento.
3. Confirme que a rede utilizada é Wi-Fi de 2,4 GHz. Redes exclusivamente de 5 GHz não devem ser usadas na configuração.
4. Verifique se o nome ou a senha do Wi-Fi foram alterados. Caso tenham sido alterados, refaça a configuração do gateway com os dados atuais da rede.
5. Após configurar, aguarde aproximadamente 3 minutos para o gateway concluir a conexão.
6. Abra o aplicativo TATILFish e confirme se as leituras dos tanques voltaram a atualizar.
7. Se não houver atualização, desligue a alimentação do gateway por 15 segundos, ligue novamente e aguarde mais 3 minutos.
8. Persistindo a falha, registre o estado do LED, o horário da última comunicação e envie foto ou vídeo do gateway para análise do suporte.

Critério de resolução: o gateway deve permanecer conectado e as leituras dos tanques devem voltar a atualizar normalmente no aplicativo.

Categoria: Gateway e comunicação

Situação: Orientação registrada; aguardando validação

Conteúdo técnico anonimizado e gerado automaticamente a partir de atendimento TATILFish.